【三菱UFJ銀行】ダイレクトパスワードがロックされたときの対処法

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先日三菱UFJのインターネットバンキングにログインできなくなりました。

ダイレクトパスワードにロックがかかってしまったためです。

そこで、この記事ではダイレクトパスワードがロックした原因から対処の方法までをご紹介します。

同じようにダイレクトパスワードがロックされた方のお役に立てば幸いです!

どうしてロックがかかった?原因はワンタイムパスワード

ワンタイムパスワードの入力を複数回間違えたため、ダイレクトパスワードにロックがかかりました。

三菱UFJ銀行アプリからメールアドレスの変更手続きを行った際に、

変更後のメールアドレスを入力後、ワンタイムパスワードの入力を求められました。

僕が持っていたのは下記のようなワンタイムパスワードカードです。

onetimecard
三菱UFJ銀行webサイトより

ボタンを押すと、画面にワンタイムパスワードが表示されます。

これを入力すると、通常ならパスワードが認識され手続きができるのですが、

表示された数字を何度入力しても認識されずエラーになりました。

3〜4回入力しても認識されず。

とうとうロックがかかってしまい、アプリにログインできなくなりました。

ワンタイムパスワードとは?

振り込みや各種手続きなどをする際、一度しか使えないパスワードを発行し、使用するというものです。

ワンタイムパスワードは都度、新しいパスワードを発行し、一度しか使えなくすることでセキュリティを高めたものです。

万が一盗まれても、すぐに利用できなくなるので通常のパスワードと比較して不正利用されるリスクを低減できます。

なぜワンタイムパスワードが認識されなかったか

ワンタイムパスワードカードに内蔵された時計がずれている場合、表示されたワンタイムパスワードを入力してもエラーになってしまうそうです。

今回も時刻のズレが原因と推測できます。

そうなった場合、時刻を補正する必要がありますが、正直手間です。

また、ワンタイムパスワードカードが電池切れになると使い物にならなくなります。

じゃあどうすればいいのかというと、カード→アプリへの切り替えです。

ワンタイムパスワードをアプリで使うことのメリット

 ・時刻補正がいらない

 ・カード電池切れの心配がない

 ・自動入力されるため手で入力する必要がない

アプリでワンタイムパスワードを使うには利用登録が必要です。

利用登録はアプリからできます。

ダイレクトパスワードのロック解除方法

僕は下記の手順でロックを解除しました。

三菱UFJ銀行ダイレクトのログイン画面から「パスワードを忘れた・ロックした」の

「ダイレクトパスワード再登録」を選択し、必要事項を入力

  → 解除できませんでした。

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次にコールセンター(0120-860-777)に電話。

オペレータに三菱UFJ ダイレクトの契約番号を伝え、ロック解除依頼をする。

       

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しばらく待つと、オペレータより「店舗じゃないと解除は不可」と言われるこちらから最寄りの支店へ来店予約をする。

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予約した次の日に支店から確認の電話が入る。

        状況は把握してくれているみたいでした。

        ちなみに、窓口では予約優先なので予約したほうがいいです。

    予約フォームにお問い合わせ内容が書けるので、なるべく詳細に書いておくと

    当日スムーズに手続きができます。

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  1. 予約当日にキャッシュカード、銀行員、本人確認書類を持参し支店へ行き

       ダイレクトパスワード再登録の手続きをする。

以上の手順を踏みました。

金曜日の午後に支店での手続きをし、月曜日のお昼に復旧したので2営業日かかりました。。

突然ログインできなくなり、何かと困りましたが無事ログインできるようになったのでよかったです。

同じ用に悩んでいる人の参考になれば幸いです。

まとめ

・ネット上で手続きできなかったらコールセンターへ電話

・コールセンターで対処できない場合、店舗で手続きを行う。

・事前に店舗へ来店予約をしたほうがスムーズ

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